Публичная оферта об условиях пользования сайтом и порядке оформления заказов

Редакция от 28.09.2026 г.

Настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу https://store.lulubeauty.ru/ (далее по тексту — «Сайт»), представляет собой официальное предложение Индивидуального предпринимателя Котоянц Заруи Арновны (ИНН 771482787107, ОГРНИП 321774600753212), именуемой в дальнейшем «Продавец», заключить договор присоединения об условиях пользования Сайтом и порядке оформления и обработки Заказов, а при Подтверждении Заказа Продавцом — договор розничной купли-продажи Товара на согласованных условия.

В соответствии со статьями 428 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой о заключении договора присоединения, регулирующего правила пользования Сайтом, порядок оформления, проверки и обработки Заказов. Акцепт настоящей Оферты не означает автоматически заключение договора купли-продажи конкретного Товара в случаях, когда условия его продажи подлежат предварительному согласованию с Продавцом.

Используя Сайт, регистрируясь на Сайте, направляя Заказ либо совершая иные действия, прямо предусмотренные настоящей Офертой в качестве акцепта, Покупатель подтверждает, что полностью ознакомился с настоящей Офертой, понимает ее условия и принимает их всецело и без каких-либо исключений и оговорок. Продавец и Покупатель далее совместно именуются «Стороны», а отдельно — «Сторона».

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Оферта — настоящий документ, определяющий условия пользования Сайтом, порядок оформления, проверки, подтверждения и исполнения Заказов, а также общие условия заключения договоров розничной купли-продажи Товаров между Продавцом и Покупателем.

1.2. Продавец — Индивидуальный предприниматель Котоянц Заруи Арновна, ИНН 771482787107, ОГРНИП 321774600753212, являющаяся владельцем Сайта и осуществляющая реализацию Товаров.

1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформляющее Заказ и приобретающее Товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, или индивидуальные предприниматели, самозанятые лица, представители организаций, которые приобретают товары для собственных нужд или для продажи третьим лицам. К отношениям с Покупателем – гражданином (не осуществляющим предпринимательскую деятельность) применяются императивные нормы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

1.3.1. Пользователь — любое лицо, которое просматривает Сайт, использует его функционал или иным образом взаимодействует с Сайтом, независимо от оформления Заказа.

1.4. Сайт — интернет-магазин Продавца, расположенный по адресу https://store.lulubeauty.ru/, включая его страницы, разделы, домены и поддомены; адрес lulubeauty.ru может использоваться для перенаправления на Сайт.

1.5. Товар — парфюмерно-косметическая продукция, средства личной гигиены, биологически активные добавки к пище, аксессуары, бьюти-гаджеты и иные непродовольственные товары, представленные на Сайте. Сведения о наименовании, характеристиках, составе, назначении, способе применения, сроке годности, цене и иных свойствах Товара размещаются в карточке соответствующего Товара или уточняются у Продавца.

1.6. Заказ — направленный Покупателем запрос на уточнение сведений о возможности приобретения выбранного Товара, и содержащий сведения о наименовании и количестве заинтересовавшего Товара, данных получателя, способе доставки и оплаты. Заказ до его Подтверждения Продавцом является запросом на согласование возможности поставки Товара, его наличия, количества и актуальной цены и сам по себе не является заключением договора купли-продажи конкретного Товара.

1.7. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем настоящей Оферты как договора присоединения. Акцепт означает принятие Оферты целиком, без изъятий и оговорок, и распространяется на правила пользования Сайтом и порядок взаимодействия Сторон, установленные настоящей Офертой.

1.7.1. Подтверждение Заказа — сообщение Продавца, направленное Покупателю после проверки Заказа и подтверждающее возможность поставки конкретного Товара в согласованном количестве по согласованной цене.

1.8. Третьи лица – организации, привлекаемые Продавцом для исполнения своих обязательств по договору, в том числе сервисы для приема оплаты (например, ООО «Т-Покупки» – сервис оплаты частями «Долями» и др.), курьерские и транспортные компании для доставки, а также иные уполномоченные организации (платежные системы, службы доставки и т.п.).

1.9. Персональные данные – сведения, предоставляемые Покупателем при оформлении Заказа или регистрации на Сайте (включая, но не ограничиваясь: фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, а также иные данные, прямо или косвенно относящиеся к определенному или определяемому физическому лицу), которые Продавец обрабатывает в целях исполнения настоящего договора и выполнения требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.10. Cookies – небольшие файлы, отправляемые Сайтом и используемые на устройстве Покупателя для сохранения информации, которая позволяет идентифицировать Покупателя и его действия на Сайте. Cookies могут использоваться для улучшения работы Сайта, персонализации сервисов, а также для сбора статистической информации, в том числе посредством сторонних аналитических сервисов (Яндекс.Метрика и аналогичных).

1.11. Все применяемые в настоящей Оферте термины и определения трактуются в соответствии с указанным в пункте 1.1 настоящей Оферты.

1.12. В случае отсутствия однозначного толкования в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — в Оферте, во вторую очередь — в содержании Сайта, затем — действующим законодательством РФ, а если термин там отсутствует, то нужно руководствоваться сложившимся (общеупотребимым) термином в сети Интернет и по запросу Пользователя Владелец Сайта может дать толкование термина, используемого на Сайте.

1.13. Все понятия по настоящей Оферте, которые даны в кавычках или жирным шрифтом могут использоваться без кавычек или жирного шрифта, это не влияет на значение термина и толкуется как один и тот же термин.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. Настоящая Оферта устанавливает правила пользования Сайтом, порядок направления и проверки Заказов, согласования наличия, количества и цены Товара, оплаты, доставки, возврата, рассмотрения претензий и иные условия взаимодействия Сторон. Договор купли-продажи конкретного Товара заключается в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей Оферты.

2.2. Покупатель подтверждает, что до акцепта ему предоставлена возможность ознакомиться с текстом настоящей Оферты. Совершая акцепт, Покупатель присоединяется ко всем условиям Оферты в целом.

2.3. Настоящая Оферта является договором присоединения в смысле статьи 428 ГК РФ. Покупатель присоединяется к ней в целом путем акцепта и не вправе считать отдельные положения Оферты непринятыми при одновременном продолжении использования Сайта или направления Заказов, за исключением прав Покупателя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в силу закона.

2.4. Территория продажи: доставка осуществляется по Российской Федерации, а также в иные страны, доступные для выбора при оформлении Заказа или отдельно согласованные Сторонами. При международной доставке Покупатель самостоятельно учитывает требования законодательства, таможенные правила, налоги, пошлины и иные обязательные платежи страны получения, если иное прямо не согласовано Сторонами. Стоимость доставки автоматически не входит в стоимость Товара и обсуждается Сторонами отдельно.

2.5. К отношениям Сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657 (далее — «Правила продажи»), и иные применимые нормативные правовые акты.

2.6. Описанный в настоящей Оферте порядок заключения договора купли-продажи не исключает возможности заключения отдельного договора поставки товара с лицами, которые приобретают Товары для предпринимательских целей. К отношениям по приобретению Товаров для предпринимательских целей законодательство о защите прав потребителей не применяется.

2.7. Если продажа конкретного Товара на Сайте предполагает предварительное согласование наличия, наименования, количества, актуальной цены или иных условий, такой Товар до завершения указанного согласования и направления Подтверждения Заказа считается предлагаемым для предварительного согласования условий покупки и не предназначенным для непосредственной дистанционной продажи без такого согласования в смысле п. 19 Правил продажи.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА, ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ И МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ

3.1. Перед началом использования Сайта или оформления Заказа Пользователь или Покупатель обязуются ознакомиться с текстом настоящей Оферты и Политикой обработки персональных данных.

3.2. Использование Сайта и/или оформление Заказа, оформление обращения через формы обратной связи на Сайте является конклюдентными действиями Пользователя по принятию условий Оферты.

3.3. Оформление Заказа на Сайте: Покупатель самостоятельно выбирает заинтересовавшие его Товары, указывает их количество, данные получателя (имя, телефон, адрес электронной почты, адрес доставки или пункт выдачи), выбирает доступный способ доставки и оплаты и направляет Заказ Продавцу для согласования.

3.3.1. Оформление Заказа без подписания письменного экземпляра договора не лишает юридической силы совершенные Покупателем электронные действия. Заказ Покупателя, оформленный через Сайт, является электронным документом, подтверждающим волеизъявление Покупателя и акцепт настоящей Оферты, но сам по себе не подтверждает заключение договора купли-продажи конкретного Товара.

3.4. Моментом заключения договора присоединения к условиям настоящей Оферты является момент совершения Покупателем акцепта в соответствии с п. 1.7 Оферты.

3.4.1. Оферта признается акцептованной Покупателем с момента использования Сайта в целях оформления Заказа, регистрации на Сайте, направления Заказа без авторизации, нажатия кнопки «Оформить заказ», «Заказ в один клик», «Отправить» либо иной кнопки с аналогичным функционалом, а также посредством подтверждения Заказа по телефону или через официальный цифровой канал Продавца. Акцепт означает полное принятие настоящей Оферты как договора присоединения.

3.4.2. Акцепт договора присоединения и заключение договора купли-продажи конкретного Товара являются самостоятельными юридическими фактами и могут не совпадать по времени.

До указанного момента акцепт настоящей Оферты подтверждает принятие правил пользования Сайтом и порядка оформления Заказов, но не означает заключения договора купли-продажи конкретного Товара.

3.4.3. Акцепт Оферты означает, что Покупатель ознакомился со всеми ее положениями, понимает их содержание и принимает настоящую Оферту всецело, без исключений и оговорок, включая правила пользования Сайтом, порядок оформления и проверки Заказов, а также документы, прямо включенные в Оферту посредством ссылки.

3.4.4. Договор купли-продажи конкретного Товара в случаях предварительного согласования условий заключается с момента Подтверждения Заказа Продавцом. После заключения договора купли-продажи Продавец не вправе в одностороннем порядке изменить согласованную цену либо отказаться от исполнения договора иначе чем по основаниям, предусмотренным законом.

3.5. После получения Заказа Продавец проверяет наличие Товара, доступное количество, актуальную цену, возможность и сроки поставки, а при необходимости связывается с Покупателем для уточнения условий.

3.6. До направления Подтверждения Заказа Заказ имеет статус запроса на согласование условий приобретения Товара.

3.7. По результатам проверки Продавец направляет Покупателю Подтверждение Заказа по электронной почте, SMS, через мессенджер или иной согласованный цифровой канал.

3.8. Если при проверке Заказа установлено отсутствие Товара, недостаточное количество, невозможность поставки либо техническая ошибка в сведениях о наличии или цене, Продавец до Подтверждения Заказа вправе: предложить Покупателю ожидание поступления Товара; предложить аналогичный или иной Товар; согласовать изменение количества; исключить отсутствующую позицию из Заказа; предложить Покупателю подтвердить Заказ по актуальной цене; либо отменить Заказ полностью или в соответствующей части. Если денежные средства были получены до Подтверждения Заказа в результате предусмотренного Сайтом или технического сценария и Заказ не подтвержден, они возвращаются Покупателю в установленный законом срок.

3.9. Если Покупателем не оплачен подтвержденный Заказ в течение 5 (пяти) календарных дней с даты его Подтверждения, если иной срок не указан при оформлении Заказа, Продавец вправе отменить неоплаченный Заказ, предварительно уведомив Покупателя.

3.10. Количество единиц одного товара в одном Заказе может быть ограничено Продавцом (например, не более определенного количества штук) с целью предотвращения злоупотреблений или мошенничества. Продавец вправе отклонить заказ, если полагает, что заказанное количество товара явно превышает разумные потребности и может свидетельствовать о желании навредить процессу продаж или в случае выявления подозрений на мошеннические действия.

3.11. Сведения, необходимые для заключения и исполнения договора, Продавец обрабатывает на основаниях, предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», в том числе когда обработка необходима для заключения и исполнения договора. Если для конкретной цели требуется согласие Покупателя на обработку персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Оферты и иных подтверждаемых Покупателем документов.

3.12. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения Заказа и поручать им обработку персональных данных в объеме, необходимом для доставки, оплаты, клиентской поддержки и иных целей исполнения договора, при наличии предусмотренного законом основания и с соблюдением требований законодательства о персональных данных.

3.13. Обработка поступившего Заказа осуществляется в рабочие часы Продавца.

3.14. Продавец вправе направлять Покупателю сервисные сообщения о факте оформления, проверке и Подтверждении Заказа, оплате, доставке, возврате и иных обстоятельствах исполнения договора по телефону, SMS, электронной почте, через мессенджеры и иные официальные цифровые каналы Продавца. Такие сообщения, непосредственно связанные с исполнением договора, не являются рекламой.

3.15. При поступлении очевидно дублирующих Заказов, созданных одним Покупателем с небольшой разницей во времени на одинаковые Товары, Продавец до Подтверждения Заказа вправе уточнить волю Покупателя и аннулировать технически задублированный Заказ, уведомив об этом Покупателя.

4. ПОРЯДОК РАБОТЫ САЙТА И ЕГО СОДЕРЖАНИЕ

4.1. Вся текстовая информация и графические изображения товаров, размещаемых на Сайте, являются собственностью Продавца или его контрагентов. Просмотр информации, создание гиперссылок с других сайтов, или распечатка страниц Сайта разрешается только для личного использования или с письменного согласия Продавца.

4.2. Владелец Сайта уведомляет Пользователей и Покупателей, что работа сайта может быть нестабильной, Сайт может содержать технические ошибки, в связи с чем размещенную информацию о каждом конкретном Товаре необходимо проверять дополнительно совместно с Продавцом перед оплатой Заказа.

4.3. Размещаемые на Сайте изображения, фотоизображения и/или видеоизображения товаров могут отличаться от реального вида данных товаров, что связано с погрешностью цветопередачи Сайта, цветокоррекцией, особенностями компьютерных устройств Пользователя/Покупателя, а также особенностями мобильного устройства Пользователя/Покупателя.

4.4. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара.

4.5. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Пользователь и/или Покупатель должен обратиться к Продавцу или Владельцу Сайта через систему обратной связи или по телефону на Сайте.

4.6. Порядок проверки актуальности цены Товара при обработке Заказа определяется разделом 5 настоящей Оферты.

5. ЦЕНА ТОВАРА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

5.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации и включает применимые налоги со стороны Продавца.

В отношении Товаров, доставка которых осуществляется за пределы РФ, условия продажи и доставки подлежат предварительному согласованию; Продавец до Подтверждения Заказа проверяет актуальность указанной на Сайте цены.

5.2. Цена (стоимость) Товара, указанная на Сайте, является справочной, определена на дату размещения Товара в каталоге и может корректироваться Продавцом до Подтверждения Заказа, в связи с чем после оформления Заказа Продавец уточняет возможность поставки Товара по указанной цене.

5.3. Способы оплаты: для конкретного Заказа могут быть доступны: онлайн-оплата банковской картой, СберPay, «Яндекс Пэй»; оплата частями через сервисы «Подели», «Долями», «Сплит»; рассрочка или кредит через банки-партнеры, указанные на странице «Оплата и доставка»; оплата наличными или банковской картой при получении, если такой способ доступен для выбранной доставки.

Условия, лимиты, комиссии и иные правила сторонних платежных сервисов устанавливаются соответствующими сервисами. Оформляя оплату с помощью таких услуг, Покупатель тем самым заключает соглашение с соответствующим сервисом на предлагаемых им условиях. Обязательства Покупателя перед Продавцом по оплате товара считаются исполненными в полном объеме с момента, когда партнер (платежный сервис) перечислит Продавцу полную стоимость Товара. Все вопросы, связанные с дальнейшими платежами Покупателя по рассрочке/кредиту, регулируются соглашением между Покупателем и третьим лицом (банком/сервисом), и Продавец в эти отношения не вступает. Наличие такого способа оплаты нужно уточнять у Продавца дополнительно.

5.4. Обязательство Покупателя по оплате Заказа считается исполненным в момент зачисления денежных средств в размере 100% (ста процентов) от суммы Заказа на расчетный счет Продавца или подтверждения успешной транзакции платежным сервисом, если иные условия не предусмотрены соответствующим способом оплаты.

5.5. После успешной полной оплаты Продавец направляет на электронную почту или в мессенджер, или иным способом Покупателю кассовый чек в электронном виде, сформированный в соответствии с требованиями Федерального закона РФ «О применении контрольно-кассовой техники…» (54-ФЗ), или выдает кассовый чек при доставке (в случае курьерской доставки с оплатой при получении, если такая опция предусмотрена).

5.6. Если Покупатель выбрал способ онлайн-оплаты, но оплата не была совершена либо не прошла (отклонена банком, произошел сбой и т.п.), Заказ считается не оплаченным. Продавец вправе аннулировать такой Заказ в одностороннем порядке, уведомив об этом Покупателя (по электронной почте или телефону). Покупатель может повторно оформить Заказ и произвести оплату надлежащим образом. Продавец не резервирует товар по неоплаченным Заказам.

5.7. В отдельных случаях Продавец может предоставить возможность оплаты при получении (например, наличными курьеру или банковской картой при доставке, если такая услуга доступна). Условия такой оплаты (включая возможную предоплату доставки) доводятся до сведения Покупателя при подтверждении Заказа. В случае отказа Покупателя от предоплаты, если она требуется на условиях выбранного способа доставки, Продавец имеет право не передавать Заказ перевозчику до получения оплаты. Наличие такого способа оплаты нужно уточнять у Продавца дополнительно.

5.8. Продавец вправе принять решение о блокировке для Покупателя способа оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении», в отношении реализуемых Продавцом Товаров в следующих случаях:

• если доставка товара осуществляется транспортной компанией или посредством услуг третьих лиц, которые не применяют данный вариант оплаты заказа;
• если Покупатель совершил или был заподозрен Продавцом в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Продавцу (кража, грабеж, разбой, мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.)
• если Покупатель, по мнению Продавца, вел себя некорректно при общении с менеджером колл-центра, торговым представителем, другими работниками Продавца и/или совершил умышленные действия в отношении работников Продавца (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.).

5.9. В случае, если было установлено, что Покупатель, в отношении которого был заблокирован способ оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении», создал другой аккаунт для заказа товара на условиях оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении», в отношении такого аккаунта также могут быть заблокированы условия оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении».

5.10. Продавец вправе ограничивать доступные Покупателю способы оплаты в зависимости от объёма предыдущих заказов.

6. ДОСТАВКА ТОВАРА

6.1. Способы доставки: доступные способы, стоимость и ориентировочные сроки доставки указываются на Сайте и при оформлении Заказа. Доставка возможна по Российской Федерации и в страны, доступные для выбора при оформлении Заказа. При международной доставке Покупатель самостоятельно учитывает таможенные правила, налоги и пошлины страны получения, если иное прямо не согласовано.

6.1.1. При наличии соответствующей возможности Покупателю может быть доступен самовывоз из пунктов выдачи или магазинов Продавца. Условия и время самовывоза согласуются с Продавцом.

6.2. Сроки доставки зависят от выбранного способа, адреса и региона доставки и рассчитываются индивидуально при оформлении Заказа. Указанные на Сайте сроки доставки являются ориентировочными. Продавец не несет ответственности за задержки, произошедшие вследствие обстоятельств, за которые он по закону не отвечает; привлечение Службы доставки не освобождает Продавца от ответственности в случаях, когда такая ответственность возложена на него законом.

6.3. Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем. Покупатель обязан указать точный и корректный адрес доставки, обеспечивающий возможность Службе доставки вручить товар (например, наличие доступа в дом, корректно указанный домофонный код и т.п.). Изменение адреса доставки после отправки заказа возможно только по согласованию с Продавцом и может повлечь изменение сроков и стоимости доставки. Ответственность за ошибки/опечатки в адресе доставки и связанные с этим риски несет Покупатель.

6.4. Товар передается Покупателю по указанному им адресу либо в выбранном пункте выдачи/самовывоза. При отсутствии Покупателя Товар может быть передан иному получателю, предъявившему номер Заказа или иное подтверждение заключения договора/оформления Заказа, если иной порядок не установлен законом или условиями доставки. Покупатель не должен передавать доступ к информации о Заказе третьим лицам, которым он не доверяет. При передаче такой информации третьим лицам ответственность за последствия несет Покупатель. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит в момент его фактической передачи получателю.

6.5. При доставке через курьера получатель обязан подписать товарную накладную, квитанцию или иной документ, подтверждающий получение товара. Подпись получателя и проставление даты в таком документе свидетельствуют о том, что внешняя упаковка груза не нарушена, товар получен в соответствующем состоянии, комплектности и количестве. В случае самовывоза из пункта выдачи – факт получения подтверждается вводом кода получения или подписанием документов, предусмотренных оговоренным способом доставки и условиями работы службы доставки.

6.6. Стоимость доставки рассчитывается исходя из выбранного Покупателем способа и адреса доставки и доводится до сведения Покупателя при оформлении Заказа до его подтверждения. В ряде случаев Продавец может предоставлять льготные условия доставки (например, бесплатная доставка при сумме заказа выше определенного предела, акции с бесплатной доставкой и т.д.) – такие условия публикуются на Сайте и действуют в порядке акции (см. Раздел 13). Если в процессе доставки по вине Покупателя требуется повторная доставка (например, Покупатель не явился в согласованное время или указал неверный адрес), Продавец вправе потребовать с Покупателя оплаты расходов на повторную доставку.

6.7. Если Покупатель не получил Заказ в установленный срок хранения и Заказ возвращен Продавцу, дальнейшее исполнение и повторная доставка согласовываются с Покупателем. Расходы, возникшие вследствие неполучения Заказа, могут быть отнесены на Покупателя только в случаях и пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

6.8. При получении товара Покупатель обязан проверить целостность внешней упаковки и соответствие доставленного товара Заказу (по наименованию, количеству). В случае повреждения упаковки, нарушения целостности товара или явного несоответствия заказу, Покупатель вправе не принимать такой товар. Если нарушение выявлено в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи, необходимо составить акт/претензию о несоответствии или повреждении в двух экземплярах с подписью представителя службы доставки и Покупателя. Один экземпляр остается у Покупателя, другой передается Продавцу. Покупатель также должен незамедлительно (в день получения) сообщить Продавцу в письменной форме (по e-mail) о случившемся.

6.9. Если в ходе приемки обнаружилось несоответствие количества или ассортимента (например, отсутствует какой-либо из заказанных товаров), Покупатель отмечает этот факт в акте или уведомляет Продавца в письменной форме. Продавец по согласованию с Покупателем либо досылает недостающий товар за свой счет, либо возвращает стоимость недостающего товара Покупателю.

6.10. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. Если отказ заявлен до фактической передачи Товара Покупателю, Продавец возвращает уплаченную за Товар сумму в установленный законом срок; удержание расходов допускается только в случаях, прямо предусмотренных законом. При отказе от Товара надлежащего качества после его передачи расходы на доставку возвращаемого Товара от Покупателя к Продавцу несет Покупатель.

6.11. Товар поставляется Покупателю в закрытой заводской упаковке, за исключением БУ Товаров или Товаров, по которым данный недостаток оговорен отдельно. Заводская упаковка не обеспечивает полной сохранности Товара, а только его надлежащее состояние при соблюдении условий перевозки и хранения.

7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА. РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 (три) месяца с момента передачи Товара.

7.2. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657, применяется к отношениям по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и сам по себе не исключает право на отказ от Товара при дистанционном способе продажи по статье 26.1 указанного Закона. Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Для косметической и парфюмерной продукции вскрытие герметичной или защитной упаковки, удаление пломб, мембран, защитной пленки либо наличие следов использования могут свидетельствовать об утрате товарного вида и (или) потребительских свойств.

7.3. Покупатель вправе отказаться от полученного товара или потребовать его замены (либо устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, или возмещения расходов на устранение недостатков) в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, то есть имеет недостатки или повреждения, не оговоренные Продавцом заранее. Порядок и сроки удовлетворения требований Покупателя регулируются положениями ст. 18–22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель обязан сохранить полученный товар в том виде, в котором обнаружил недостатки, до выяснения ситуации Продавцом. По требованию Продавца Покупатель должен предоставить фотоматериалы, видео или образец товара для подтверждения наличия недостатка.

7.4. Для возврата Товара или предъявления претензии Покупатель направляет обращение на электронную почту store@lulubeauty.ru либо по почтовому адресу Продавца, указывая номер Заказа или иной его идентификатор, описание обстоятельств и свое требование. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца. Возврат Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, может быть осуществлен любым выбранным Покупателем способом, обеспечивающим возможность проверки состояния Товара при его получении Продавцом, в том числе посредством перевозчика или организации связи; риск случайной гибели или повреждения Товара при обратной доставке и расходы такой доставки несет Покупатель. Для более тщательного рассмотрения претензии Покупателю рекомендуется приложить фотографии, на которых различимы заявленный недостаток Товара и его штрихкод или иная идентифицирующая маркировка.

7.5. Требования Покупателя рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

7.6. Возврат денежных средств осуществляется в срок, установленный законом, тем же способом, которым произведена оплата, если это технически возможно, либо иным согласованным способом. Если оплата произведена через платежный сервис, банк или иное третье лицо, указанное Продавцом для приема платежа, это не освобождает Продавца от обязанностей по возврату денежных средств перед Покупателем в предусмотренных законом случаях.

7.7. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец вправе провести независимую экспертизу товара. Покупатель обязан по требованию Продавца возвратить товар с выявленными недостатками для проведения экспертизы. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает ни Продавец, ни производитель (например, вследствие нарушения Покупателем правил использования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы), Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии. При этом Покупателю придется возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы и транспортировку. Если же экспертиза подтвердит наличие производственного (заводского) брака или вины Продавца, Продавец удовлетворяет требования Покупателя, а расходы на экспертизу и пересылку товара несет сам Продавец.

7.8. Обмен и возврат Товара осуществляются с учетом причины возврата, а также способа его приобретения и требований законодательства Российской Федерации.

7.9. Привлечение Продавцом служб доставки, платежных сервисов, банков и иных третьих лиц не ограничивает ответственность Продавца перед Покупателем в случаях, когда такая ответственность возложена на Продавца законом. При этом Продавец не отвечает за самостоятельные обязательства третьего лица перед Покупателем, не входящие в предмет договора купли-продажи с Продавцом.

7.10. При рассмотрении требований Покупателя учитывается характер заявленного требования. При возврате Товара надлежащего качества Продавец вправе проверить сохранность товарного вида и потребительских свойств.

Требования, связанные с недостатками Товара, рассматриваются в соответствии с законодательством. Если состояние упаковки имеет значение для установления причин недостатка, то она должна быть предоставлена.

7.11. В случае возврата Товара надлежащего качества обязательно учитывается сохранность его товарного вида и потребительских свойств; вскрытие герметичной или защитной упаковки, удаление пломб, мембран, защитной пленки либо наличие следов использования учитываются постольку, поскольку они свидетельствуют об утрате товарного вида и (или) потребительских свойств.

7.11. Продавец вправе отказать в возврате или обмене Товара, пересчитать сумму к возврату либо отказать в удовлетворении требований, в том числе в следующих случаях:

• если при возврате Товара надлежащего качества утрачены его товарный вид или потребительские свойства;
• если Покупатель фактически не возвратил приобретенный Товар либо возвратил иной Товар;
• если повреждение Товара возникло после его передачи Покупателю вследствие действий Покупателя или третьих лиц и Продавец не отвечает за причины такого повреждения;
• если недостаток Товара возник после его передачи Покупателю вследствие нарушения правил использования, хранения или иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает;
• истечение гарантийного срока или срока годности учитывается с соблюдением сроков и правил предъявления требований, установленных законодательством;
• нарушение маркировки или защитных элементов учитывается при возврате Товара надлежащего качества, если это свидетельствует об утрате товарного вида или потребительских свойств;
• несоответствие серийных или иных идентификационных номеров или характеристик возвращаемого Товара сведениям о приобретенном Товаре может учитываться при установлении того, является ли возвращаемый Товар тем Товаром, который был приобретен у Продавца.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ

8.1. При заказе Товара через Сайт Пользователь должен пройти процедуру регистрации или заполнения форм, во время которых указывает личные (персональные) данные.

8.2. При регистрации на Сайте его программное обеспечение запрашивает данные к регистрируемому логину. Если Пользователь устанавливает пароль, то этот пароль должен быть известен только Пользователю и не должен сообщаться третьим лицам и не допускать доступ третьих лиц к пользованию своей учетной записью или оборудованию, которое имеет доступ на Сайт, без согласия и прямой воли Пользователя.

8.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что:

• является дееспособным и совершеннолетним гражданином;
• ознакомлен с действующей редакцией оферты и согласен со всеми ее условиями;
• принимает на себя обязательство оплатить заказанный товар и принять его;
• принимает на себя обязательство оплатить доставку товара по адресу, указанному Покупателем;
• предоставил достоверную информацию при регистрации на Сайте и оформлении заказа;
• передает Продавцу для обработки в целях заключения и исполнения договора свои персональные данные: ФИО, номер телефона, адреса электронной почты и доставки товара (для покупателя-гражданина) (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных);
• дает согласие на обработку переданных персональных данных в целях направления ему сообщений рекламного характера о товаре, проведения опросов и розыгрышей призов среди покупателей, контроля удовлетворенности покупателя (для покупателя-гражданина) (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты;
• дает предварительное согласие на получение рекламно-информационных сообщений в форме рассылок по электронной почте, СМС-сообщений, а также в мессенджеры по контактным данным, предоставленным при регистрации на Сайте (ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты. При отзыве согласия Покупатель указывает свои персональные данные для его идентификации.
• имеет законное право использовать расчетный счет или карту, денежные средства, с помощью которых производятся расчеты и самостоятельно несет ответственность за свои действия;

8.4. Покупатель обязан предоставить о себе полные, актуальные и достоверные сведения при оформлении Заказа или регистрации на Сайте. Покупатель несет ответственность за правильность указанных контактных и адресных данных. Все последствия, связанные с указанием неправильных или неполных данных (например, задержка доставки, неполучение информации от Продавца, исполнение договора ненадлежащим образом), ложатся на Покупателя.

8.5. Покупатель обязуется своевременно оплатить заказанный Товар в полном объеме согласно выбранному способу оплаты и условиям настоящей Оферты. В случае неоплаты подтвержденного Заказа применяются последствия, предусмотренные п. 3.9 настоящей Оферты.

8.6. Покупатель обязуется принять доставленный товар в соответствии с оформленным Заказом, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой (отказ от получения до передачи, обнаружение недостатков или несоответствия при приемке и пр.). В случае необоснованного отказа от принятия товара или уклонения от его получения Покупатель возмещает Продавцу расходы на доставку в порядке, установленном пп. 6.7 и 6.10.

8.7. Покупатель обязуется использовать приобретенный Товар строго по его целевому назначению, указанному изготовителем, и согласно инструкции по применению (если таковая прилагается), либо общепринятым правилам использования товаров данного типа. Перед первым применением косметического или парфюмерного средства Покупатель должен внимательно ознакомиться с его составом, указанным на упаковке и/или в описании на Сайте. Если у Покупателя имеется аллергия или повышенная чувствительность к каким-либо компонентам, либо имеются заболевания, при которых использование средства может иметь противопоказания, Покупателю рекомендуется проконсультироваться с врачом перед началом использования. Также рекомендуется предварительно нанести небольшое количество средства на ограниченный участок кожи (провести кожный тест), чтобы проверить реакцию организма. Продавец не несет ответственности за неблагоприятные последствия для здоровья, возникшие у Покупателя вследствие игнорирования им данных рекомендаций, индивидуальных особенностей организма или аллергических реакций на компоненты товара (см. также раздел 10 об ограничении ответственности).

8.8. Покупатель приобретает товар исключительно для личного пользования. Перепродажа товаров, купленных по настоящей Оферте, не допускается без согласования с Продавцом и заключения соответствующего Договора. Продавец не несет ответственности за качество товаров, приобретенных у Покупателя третьими лицами (при перепродаже), и подобные третьи лица не приобретают права потребителей по отношению к Продавцу.

8.9. Покупатель соглашается получать сервисные сообщения, непосредственно связанные с оформлением, проверкой, Подтверждением и исполнением Заказа, включая уведомления о статусе доставки, реквизиты для оплаты, электронные чеки и ответы на обращения. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия Покупателя, которое может быть отозвано в любое время.

8.10. При взаимодействии с Продавцом (через электронную почту, формы обратной связи на Сайте, мессенджеры, телефонные звонки и пр.) Покупатель обязуется соблюдать нормы вежливости и делового этикета. Строго запрещается использование нецензурной лексики, оскорблений, угроз, шантажа или иных форм агрессивного общения в адрес сотрудников Продавца, представителей службы доставки или иных лиц, связанных с Продавцом. В случае такого поведения Продавец вправе прекратить неофициальную коммуникацию и предложить Покупателю направлять обращения в письменной форме. До Подтверждения нового Заказа Продавец вправе не подтверждать его в случаях, когда это не нарушает обязательные требования закона; заключенные договоры исполняются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.11. Покупатель обязуется добросовестно осуществлять предоставленные ему законодательством и настоящей Офертой права. Злоупотребление правами потребителя не допускается. В частности, Покупателю запрещается необоснованно требовать от Продавца действий, не предусмотренных законом или договором, предъявлять заведомо ложные или вводящие в заблуждение претензии, пытаться неоднократно без достаточных оснований возвратить товар надлежащего качества, требовать непропорциональной компенсации и т.п. При выявлении фактов недобросовестного поведения Покупателя Продавец вправе отказать в удовлетворении неправомерных требований, а в случае причинения такими действиями убытков – потребовать их возмещения в порядке, предусмотренном законодательством.

8.12. Покупатель несет ответственность за надлежащее хранение и перевозку полученного товара и проверку его перед началом использования. Перед тем как начать пользоваться косметическим средством, Покупатель должен убедиться в его целостности, наличии заводской упаковки (пломб, стикеров), сроке годности, ознакомиться с порядком его применения, хранения и транспортировки, а также осуществить тест на аллергию и проконсультироваться с врачом до использования тТовара. При выявлении каких-либо несоответствий или сомнений в качестве Товара Покупатель обязан не использовать Товар и письменно обратиться к Продавцу для уточнения ситуации.

8.13. Покупатель имеет право требовать от Продавца необходимую и достоверную информацию о товаре, предусмотренную ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Продавец предоставляет такую информацию в описании товаров на Сайте, а также по дополнительному запросу Покупателя (через контактные данные Продавца). Покупатель вправе до оформления заказа уточнить у Продавца любые характеристики товара, информацию о производителе, сроке годности, применении и др. Самостоятельное несвоевременное обращение Покупателя за информацией не может служить основанием для предъявления претензий, если необходимая информация была размещена на Сайте.

8.14. Консультации Продавца и рекомендации по подбору ухода носят информационный характер, не являются медицинской услугой и не заменяют консультацию врача. Покупатель самостоятельно учитывает индивидуальные особенности, противопоказания и сведения о составе Товара.

8.15. Если функционалом Сайта предусмотрен личный кабинет, Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность логина и пароля. Действия, совершенные в личном кабинете после успешной авторизации, считаются совершенными Пользователем до момента получения Продавцом сообщения о несанкционированном доступе.

8.16. Пользователь вправе обратиться к Продавцу с просьбой удалить личный кабинет. Продавец вправе ограничить доступ к личному кабинету при нарушении правил использования Сайта; такое ограничение не влияет на исполнение уже заключенных договоров купли-продажи.

9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА

9.1. Продавец обязуется передать Покупателю товар, соответствующий оформленному и оплаченному Заказу, в порядке и в срок, установленные настоящей Офертой. Продавец гарантирует, что на момент передачи товар пригоден для использования по назначению, имеет надлежащий срок годности (для товаров, на которые установлен срок годности или дата минимальной долговечности), не имеет скрытых недостатков, о которых не было сообщено Покупателю.

9.2. Продавец предоставляет Покупателю необходимую и достоверную информацию о каждом Товаре в объеме, установленном законодательством.

9.2.1. Если в ассортименте представлены биологически активные добавки к пище, Продавец доводит до Покупателя обязательную информацию о такой продукции в объеме, предусмотренном законодательством, включая сведения о государственной регистрации; БАД не являются лекарственными препаратами.

9.3. Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных Покупателя и иную охраняемую законодательством информацию, предоставленную Покупателем. Порядок сбора, обработки и защиты персональных данных Покупателя изложен в разделе 11 Оферты и Политике обработки персональных данных. Продавец использует персональные данные исключительно для целей выполнения обязательств по настоящему договору, а также в иных целях с согласия Покупателя или на иных законных основаниях, предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ.

9.4. Продавец несет ответственность за то, чтобы товар был надлежащим образом упакован для безопасной транспортировки, сопровождался всеми необходимыми документами (товарный чек, кассовый чек в электронной форме, товарная накладная при необходимости, инструкция по применению на русском языке, если требуется, и др.). Продавец передает курьерской или транспортной компании товар, надлежащим образом защищенный от повреждений при обычных условиях доставки. В случае если товар требует особых условий хранения или доставки (например, температурный режим), Продавец информирует об этом службу доставки и прилагает необходимые указания к грузу.

9.5. До Подтверждения Заказа Продавец вправе отказать в его подтверждении либо предложить изменение условий в случаях, предусмотренных настоящей Офертой. После заключения договора купли-продажи односторонний отказ Продавца от исполнения договора допускается только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

• До Подтверждения Заказа Продавец вправе учитывать существенные нарушения Покупателем условий настоящей Оферты, предоставление заведомо недостоверных сведений, признаки мошенничества или злоупотребления правом при принятии решения о Подтверждении Заказа в пределах, допускаемых законом.
• Если отсутствие Товара, ошибка учета остатков или иная невозможность поставки выявлены до Подтверждения Заказа и заключения договора купли-продажи, то Продавец имеет право отменить заказ или предложить Покупателю альтернативу или предпринять иные действия, установленные настоящей Офертой. После заключения договора купли-продажи односторонний отказ Продавца от исполнения допускается только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
• Если продажа конкретной категории Товара ограничена законом, Продавец действует в соответствии с установленными законом ограничениями.

При наличии предусмотренного законом основания для прекращения заключенного договора Продавец уведомляет Покупателя и производит необходимые расчеты в порядке и объеме, установленных законодательством Российской Федерации.

9.6. Право проверки информации: до Подтверждения Заказа Продавец вправе проверять достоверность сведений, предоставленных Покупателем при оформлении Заказа (в частности, контактный телефон и адрес доставки), и при выявлении очевидно недостоверных или недостаточных данных приостановить обработку Заказа до их уточнения. Если связаться с Покупателем не удается в разумный срок, Продавец вправе не подтверждать такой Заказ. После заключения договора последствия недостоверных данных Покупателя определяются законодательством и настоящей Офертой.

9.7. Право изменения ассортимента: до Подтверждения Заказа Продавец вправе изменять ассортимент Товаров, удалять карточки Товаров и приостанавливать их предложение на Сайте. Такие изменения не распространяются на уже заключенные договоры купли-продажи. После Подтверждения Заказа обязательства Продавца исполняются на согласованных условиях, а изменение, прекращение или невозможность исполнения регулируются законодательством Российской Федерации.

9.8. Продавец вправе проводить маркетинговые мероприятия – акции, распродажи, выдавать промокоды на скидку, вводить программы лояльности и т.п. – по собственному усмотрению, устанавливая их условия (подробнее см. раздел 13 Оферты). Продавец также вправе досрочно прекратить или изменить условия таких акций, разместив информацию об этом на Сайте, но это не влияет на предоставленные ранее скидки/бонусы для уже совершенных заказов.

9.9. Продавец обязуется своевременно и корректно рассматривать обращения, претензии и вопросы Покупателей, поступившие в официальном порядке (письменно на электронную почту или почтовый адрес), в сроки, установленные действующим законодательством.

9.10. Продавец может предоставлять Покупателю возможность оставлять отзывы о товарах или о работе магазина на Сайте либо на сторонних ресурсах. Однако Продавец не обязан модерировать, публиковать или каким-либо образом реагировать на каждый оставленный отзыв или предложение. Размещая отзыв на Сайте, Покупатель подтверждает, что его содержание является добросовестным и не нарушает закон. Продавец оставляет за собой право не публиковать или удалить отзыв, если его содержание некорректно, содержит недостоверные сведения, содержит рекламу, не относится к оцениваемому товару или содержит признаки нарушения правовых норм или условий Оферты (например, оскорбления, недостоверные сведения). Отсутствие ответа Продавца на публичный отзыв или обращение не означает согласия Продавца с изложенными в них требованиями или фактами. Если публикация отзыва предполагает распространение имени, фотографии или иных персональных данных Покупателя, такое распространение осуществляется при наличии отдельного согласия на распространение персональных данных в случаях, когда оно требуется законом. Размещая вместе с отзывом фотографию или иной охраняемый материал, Покупатель подтверждает наличие необходимых прав на его использование и предоставляет Продавцу безвозмездное право отображать такой материал на Сайте в составе соответствующего отзыва на срок его публикации. Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием удалить опубликованный им отзыв.

9.11. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте (включая описания товаров, фотографии, логотипы, дизайн и прочее), являются собственностью Продавца и/или поставщиков и производителей товаров, защищены законом и не могут копироваться, распространяться или иным образом использоваться без разрешения правообладателя. Продавец вправе требовать от Покупателя соблюдения прав интеллектуальной собственности и ограничить доступ к соответствующему функционалу Сайта в случае нарушения таковых.

10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПРОДАВЦА

10.1. Продавец не несет ответственности за незначительные несоответствия внешнего вида товара ожиданиям Покупателя, которые могли возникнуть из-за особенностей воспроизведения изображений на экране монитора или устройств (например, оттенок цвета упаковки, фактура материала, незначительные отличия дизайна или оформления от фотографий на Сайте). Производитель товара вправе обновлять дизайн упаковки, формулу или комплектацию товара, при этом сохраняя его потребительские свойства. Такие изменения, если они не влияют на основные свойства и качество товара, не являются основанием для признания товара несоответствующим заказу или ожиданиям Покупателя.

10.2. Продавец не гарантирует достижение каких-либо конкретных эффектов от использования товара, помимо прямо заявленных изготовителем стандартных свойств. Результаты применения косметических и парфюмерных средств могут различаться у разных людей в силу индивидуальных особенностей организма, типа кожи, состояния здоровья и иных факторов. Несоответствие фактического эффекта или действия товара субъективным ожиданиям Покупателя (например, ожидаемый аромат, ощущение на коже, степень эффективности) не является основанием считать товар ненадлежащего качества или несоответствующим условиям договора, при условии, что товар соответствует описанию и пригоден для использования по назначению.

10.3. Продавец не несет ответственности за вред, ущерб или неблагоприятные последствия, возникшие в результате нарушения Покупателем правил и условий использования товара, а также в случае если Покупатель не произвел тест на аллергию и индивидуальные особенности. Это включает, в том числе, случаи:

• использования товара не по назначению или с нарушением инструкции производителя;
• самостоятельного изменения или попытки модификации товара;
• несоблюдения указаний по хранению (например, хранение при неправильной температуре, воздействие прямых солнечных лучей, что привело к порче);
• применения товара лицом, которому он противопоказан (например, использование определенного косметического средства при наличии противопоказаний, указанных производителем, либо при известных покупателю аллергиях на его компоненты).

Продавец предоставляет общие рекомендации и информацию от производителя, но не несет ответственности за действия Покупателя, выходящие за рамки этих рекомендаций, а также за несоблюдение Покупателем разумных мер предосторожности.

10.4. Продавец не несет ответственности за аллергические реакции, раздражения, обострения заболеваний или иные индивидуальные негативные реакции, возникшие у Покупателя вследствие использования приобретенного товара, при условии, что товар соответствует заявленному составу и качеству. Покупатель обязан самостоятельно проверить состав продукта на предмет наличия нежелательных для него ингредиентов, провести тест на отсутствие аллергических реакций и индивидуальных особенностей, а также при необходимости проконсультироваться со специалистом. Все претензии по качеству товара, связанные с субъективной переносимостью, рассматриваются в индивидуальном порядке, но сам факт возникновения аллергии или иной реакции у конкретного лица не означает автоматического признания товара некачественным или опасным.

10.5. Продавец не отвечает за убытки, возникшие исключительно вследствие обстоятельств, за которые Продавец по закону не несет ответственности.

10.6. Продавец освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения договора. К таким обстоятельствам относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, на которые Стороны не могут влиять и за возникновение которых не несут ответственности (например, стихийные бедствия, пожары, наводнения, военные действия, атака дронов, санкции, акты органов власти, глобальные сбои в работе интернета или энергетической сети, эпидемии и пр.). При наступлении форс-мажора срок исполнения обязательств Продавца отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства. Если форс-мажор продолжается более разумного срока, каждая из сторон вправе расторгнуть договор, уведомив другую сторону; расчеты Сторон производятся в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.7. Продавец прилагает разумные усилия для бесперебойного функционирования Сайта, однако до заключения договора купли-продажи не отвечает за невозможность оформить или направить Заказ вследствие сбоев связи, оборудования, программного обеспечения или сторонних сервисов, возникших не по вине Продавца. Технические сбои Сайта не прекращают и не изменяют обязательства по уже заключенным договорам купли-продажи.

10.8. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения отдельных обязанностей, включая доставку и прием платежей. Такое привлечение не освобождает Продавца от ответственности перед Покупателем в случаях, когда в силу закона Продавец отвечает за действия привлеченного им лица. За самостоятельные обязательства банков, платежных сервисов и иных лиц перед Покупателем, не входящие в предмет договора с Продавцом, соответствующие лица отвечают самостоятельно. Сайт может содержать ссылки на внешние ресурсы банков, служб доставки и иных третьих лиц; условия использования таких ресурсов и обработки данных на них определяются соответствующими владельцами.

10.9. Ни одна из сторон не несет ответственности за невыполнение условий договора, если такое невыполнение прямо или косвенно вызвано действиями другой стороны или наступило по вине другой стороны. Покупатель несет ответственность за любые свои противоправные действия, совершенные с использованием Сайта или в процессе исполнения договора, в соответствии с законодательством РФ.

10.10. Продавец не несет ответственности:

10.10.1. За достоверность данных, указанных Покупателем при регистрации и Заказе Товара, а также за последствия продажи и Доставки Товара вследствие указания Покупателем недостоверных и/или ошибочных сведений.

10.10.2. За самостоятельные действия и обязательства банков, платежных сервисов, интернет-провайдеров и иных сторонних сервисов перед Покупателем, если такие действия не являются исполнением обязанности Продавца по договору и законом на Продавца не возложена ответственность за соответствующее третье лицо.

10.10.3. За любые расходы Покупателя, прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Покупателю в результате использования или невозможности пользования услугами Сайта и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, задержек в работе при передаче данных и т.п., случившихся не по вине Интернет-магазина.

10.10.4. Продавец не несет ответственности за использование Сайта несовершеннолетними лицами, которые получили доступ к Сайту. Покупатель не несет ответственность за любое (даже без его разрешения) использование несовершеннолетним, не достигшим 18 лет, учетной записи на Сайте, а также за все действия, совершенные несовершеннолетним на Сайте.

10.10.5. Продавец не осуществляет резервное копирование данных Пользователей и Покупателей, если иное прямо не предусмотрено функционалом Сайта или законодательством.

11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

11.1. При оформлении Заказа, регистрации и иных взаимодействиях с Сайтом Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя на основаниях, предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Обработка данных, объективно необходимых для заключения и исполнения договора, осуществляется без отдельного согласия, если такое основание прямо предусмотрено законом. В случаях, когда обработка требует согласия субъекта персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Оферты и иных документов, подтверждаемых Покупателем.

11.2. Продавец осуществляет сбор и обработку персональных данных Покупателя исключительно в целях, предусмотренных действующей у Продавца Политикой обработки персональных данных.

11.3. Продавец может передавать персональные данные Покупателя третьим лицам исключительно для целей исполнения договора или на основании требования уполномоченных органов в соответствии с законом. В частности, данные передачи могут включать:

• Организациям службы доставки – объем данных, необходимый для доставки (ФИО получателя, адрес, контактный телефон).
• Платежным агрегаторам / банкам – данные, необходимые для обработки оплаты (имя держателя карты, часть реквизитов) в объеме, требуемом соответствующим платежным сервисом.
• Производителям или импортерам – в случае рассмотрения претензии по качеству товара, по официальному запросу может быть передана информация о товаре и заявителе для проведения проверки качества.
• Государственным органам – в случаях, прямо предусмотренных законодательством (например, по запросу суда, правоохранительных органов и т.п., при наличии законных оснований).

Во всех случаях передачи данных Продавец передает только минимально необходимый объем информации и требует от получателей обеспечения конфиденциальности и безопасности данных.

11.4. Продавец принимает предусмотренные законодательством организационные и технические меры для защиты персональных данных. Политика обработки персональных данных размещается на Сайте в открытом доступе; доступ к ней обеспечивается, в том числе, со страниц Сайта, на которых осуществляется сбор персональных данных.

11.5. Покупатель, как субъект персональных данных, вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем направления Продавцу соответствующего письменного заявления (на электронную почту store@lulubeauty.ru). Отзыв согласия не затрагивает законность обработки, осуществленной до момента отзыва, а также возможности дальнейшей обработки в случаях, разрешенных законодательством без согласия субъекта. Отказ Покупателя предоставить данные, объективно необходимые для заключения или исполнения договора, может повлечь невозможность заключения или исполнения договора. Отзыв согласия на иные цели обработки сам по себе не влияет на обработку персональных данных, осуществляемую на иных законных основаниях.

11.6. Вопросы и требования, связанные с обработкой персональных данных, могут быть направлены на электронную почту store@lulubeauty.ru.

11.7. Владелец Сайта и/или Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе по телефону, либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца.

Пользователь и/или Покупатель может отказаться от получения рассылок, от получения рекламной и другой информации без объяснения причин одним из указанных способов:

Покупатель может выбрать параметры рассылки или отказаться от нее, нажав кнопку «отписаться» в электронном письме;

11.8. Продавец вправе осуществлять запись телефонных разговоров с Покупателем для подтверждения условий Заказа, контроля качества обслуживания, рассмотрения обращений и защиты прав Сторон. О записи разговора Покупатель предупреждается в начале разговора. Полученные записи обрабатываются и защищаются в соответствии с законодательством о персональных данных и информационной безопасности.

12. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛОВ COOKIES И ДРУГИХ ТЕХНОЛОГИЙ

12.1. Сайт Продавца использует Cookies и схожие технологии для обеспечения удобства Пользователей, персонализации определенных функций и сбора аналитической информации. Файлы Cookies позволяют Сайту распознавать устройство Покупателя, запоминать его действия и настройки (например, содержимое корзины, выбранный город доставки, предпочтения языка) для улучшения взаимодействия с Покупателем.

12.2. Продавец уведомляет Покупателя, что на Сайте могут быть установлены счетчики и пиксели сторонних сервисов веб-аналитики, таких как Яндекс.Метрика, и аналогичные. Эти сервисы посредством Cookies или иных технологий собирают обезличенную информацию о посещениях Сайта (данные о трафике, статистику просмотров страниц, сведения об устройстве и браузере, IP-адресе и т.п.) с целью анализа работы Сайта и улучшения сервисов. Собираемая указанными сервисами информация обрабатывается ими в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности. Продавец стремится использовать только те сторонние сервисы, которые соблюдают требования законодательства о защите персональных данных и обеспечивают безопасность собираемых данных.

12.3. Технически необходимые Cookies могут использоваться для обеспечения работы Сайта. Использование необязательных аналитических, маркетинговых и иных Cookies, если для этого требуется согласие пользователя, осуществляется после получения такого согласия через предусмотренный на Сайте механизм управления Cookies. Пользователь вправе изменить выбранные настройки в доступном интерфейсе или посредством настроек браузера.

12.4. Данные, получаемые посредством Cookies и аналогичных технологий, обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных и законодательством Российской Федерации. Если такие данные относятся к персональным данным, их сбор, хранение, передача и, при наличии, трансграничная передача осуществляются только при наличии предусмотренного законом основания и с соблюдением требований о локализации и трансграничной передаче персональных данных.

12.5. Помимо Cookies, на Сайте могут использоваться технологии локального хранения данных (Local Storage), веб-маяки (web beacons), идентификаторы устройств и др., служащие тем же целям, что и Cookies – улучшение опыта пользователя и анализ работы Сайта. Настоящая Оферта распространяет свое действие и на использование данных технологий.

12.6. Подробная информация об используемых Cookies, целях их применения и порядке управления согласием размещается в Политике обработки персональных данных и (или) отдельном уведомлении о Cookies. Продолжение использования Сайта само по себе не заменяет согласие пользователя в случаях, когда такое согласие требуется законом.

13. АКЦИИ, СКИДКИ И ПРОМОКОДЫ

13.1. Продавец имеет право периодически проводить рекламные акции, распродажи, предоставлять скидки на товары или наборы товаров, выдавать промокоды (купонные коды) на скидку или подарок, а также предлагать участие в программе лояльности. Условия каждой конкретной акции или специального предложения определяются Продавцом отдельно и доводятся до сведения Покупателей путем размещения информации на Сайте (на главной странице, в разделе "Акции" или на странице соответствующих товаров), либо иным способом (через рекламные материалы, информационные рассылки, социальные сети и т.д.).

13.2. Если Покупателю предоставлен промокод или иная скидка, он должен указать/активировать ее при оформлении Заказа (например, ввести промокод в специальное поле корзины) до Подтверждения Заказа. Невозможность применения промокода задним числом (после оформления заказа) устанавливается Продавцом во избежание злоупотреблений. Скидки по разным акциям, как правило, не суммируются, если явно не указано обратное. При наличии права на несколько скидок одновременно применяется наибольшая из допустимых или одна на выбор Пользователя или в автоматическом режиме, или в соответствии с правилами акций.

13.3. Промокод (цифровой или буквенный код) предоставляет право на получение указанной в его условиях выгоды – скидки в процентах или фиксированной сумме, подарка к заказу, бесплатной доставки и т.п. Промокоды могут иметь ограничения по сроку действия, минимальной сумме заказа, категориям товаров, числу использований и т.д. Такие условия сообщаются при предоставлении промокода. Промокод не является электронным средством платежа, не может быть обменян на денежный эквивалент и предназначен только для одноразового применения (если иное не указано). Передача или продажа промокода другому лицу может быть запрещена условиями конкретной акции.

13.4. Если у Продавца действует программа лояльности (накопительные скидки, бонусные баллы и пр.), ее условия публикуются на Сайте отдельно (например, в разделе "Программа лояльности" или "Бонусы"). Участие Покупателя в программе лояльности является добровольным. Продавец вправе изменять условия или прекращать программу лояльности, уведомив об этом участников программы посредством информации на Сайте или через коммуникационные каналы программы.

13.5. Продавец оставляет за собой право отменить акцию досрочно или изменить ее условия в период проведения, если на то имеются уважительные причины (например, обнаружение злоупотреблений, техническая ошибка в механике акции, требование уполномоченных органов). Информация об изменениях условий акции или о ее досрочном прекращении незамедлительно размещается на Сайте и вступает в силу с момента размещения (либо с иной даты, указанной в сообщении). Такие изменения не затрагивают уже Подтвержденные Заказы, права по которым Покупатель приобрел до изменения условий акции.

13.6. В случае возврата товара (при браке или по иной законной причине) из заказа, в котором применялась скидка или акция, перерасчет стоимости производится таким образом, чтобы учесть фактически полученную Покупателем выгоду. Например, если при покупке двух товаров по акции "2 по цене 1" один из товаров возвращается из-за брака, то возврат денежных средств за него может быть пересчитан с учетом утраты условия акции. Продавец в каждом случае информирует Покупателя о сумме, подлежащей возврату, в соответствии с условиями проведенной акции и требованиями закона.

13.7. Все информационные материалы, касающиеся акций, скидок и специальных предложений, носят справочный характер. В случае сомнений по условиям проведения акции Покупатель вправе уточнить детали у Продавца через контактные данные, указанные на Сайте. Приоритет имеют условия, оговоренные в официальных правилах акции. Участие в акции само по себе означает согласие Покупателя с ее условиями.

14. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ОФЕРТЫ И РЕГУЛИРОВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ

14.1. Продавец имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий договор-оферту. Изменения могут быть обусловлены изменением применимого законодательства, условий рынка, расширением ассортимента, улучшением сервиса, а также иными факторами. Обновленная редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Продавца, либо с иной даты, указанной в новой редакции. Обязанность ознакомления с актуальной редакцией лежит на Покупателе. Продолжение пользования Сайтом или оформление новых Заказов после вступления изменений в силу означает согласие Покупателя с новыми условиями.

14.2. К договору присоединения применяется редакция Оферты, действовавшая на момент ее акцепта Покупателем. Условия конкретного договора купли-продажи определяются редакцией Оферты и согласованными условиями, действовавшими на момент Подтверждения Заказа. Изменения Оферты не имеют обратной силы и не влияют на права и обязанности Сторон по договорам, уже заключенным до опубликования изменений, за исключением случаев, когда изменения вносятся в связи с вступлением в силу императивных норм закона, распространяющихся на ранее заключенные договоры.

14.3. Споры и разногласия Стороны вправе урегулировать путем переговоров и направления претензий. Для Покупателя-потребителя направление претензии не является обязательным условием обращения в суд, если обязательный досудебный порядок прямо не установлен законом. Претензии Покупателя принимаются по электронной почте store@lulubeauty.ru и по почтовому адресу Продавца. Подсудность споров определяется законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

14.4. Если какое-либо из положений настоящей Оферты признано судом недействительным или недействующим, это не влечет недействительность остальных положений Оферты. В таком случае вместо недействительного положения будет применяться норма, максимально близкая по смыслу и цели к тому, что предполагали стороны, и соответствующая требованиям законодательства.

14.5. Уступка права требования Продавца допускается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Перевод обязанностей Продавца на другое лицо допускается только в случаях и порядке, предусмотренных законом, в том числе с согласия Покупателя, когда такое согласие требуется.

14.6. Настоящая Оферта, будучи акцептована Покупателем, заключена в простой письменной форме (ст. 434 ГК РФ) в виде электронного документа. Оферта не требует скрепления печатями и/или подписьми сторон, сохраняя при этом полную юридическую силу. Электронные данные Продавца (лог-файлы сервера, статистика взаимодействия с Сайтом, подтверждение оплаты и доставки) могут служить доказательством заключения и исполнения договора.

14.7. Настоящая Оферта составлена на русском языке. При предоставлении перевода на иной язык, версия на русском языке имеет приоритетный статус и применяется в случае расхождений.

14.8. Текст настоящей Оферты всегда доступен Покупателю на Сайте по постоянной ссылке (на странице «Публичная оферта»). По требованию Покупателя Продавец может предоставить текст Оферты в письменном виде (на бумажном носителе) при обращении в офис/магазин Продавца.

14.9. Осуществив акцепт настоящей Оферты, Покупатель тем самым подтверждает, что внимательно ознакомился со всеми ее условиями, все условия ему понятны и приемлемы, он не находится в заблуждении или под давлением, совершает сделку добровольно, а также подтверждает, что Оферта не содержит явно обременительных для него условий, которых он не ожидал. Покупатель признает достаточным свое право отказаться от покупки, если какие-либо условия Оферты его не устраивают.

14.10. Отзыв Оферты: Продавец вправе в любое время отозвать (отменить) настоящую Оферту полностью или в части, а также временно приостановить ее действие. Однако это не влияет на обязательства Продавца по уже заключенным и действующим на момент отзыва договорам с Покупателями, по которым договоры купли-продажи были заключены ранее. В случае отзыва Оферты и прекращения деятельности Продавец должен произвести расчеты с Покупателями.

15. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТОМ

15.1. Вся текстовая информация и графические изображения товаров, размещаемых на Сайте, являются собственностью Продавца или его контрагентов. Просмотр информации, создание гиперссылок с других сайтов, или распечатка страниц Сайта разрешается только для личного использования или с письменного согласия Продавца.

15.2. Владелец Сайта уведомляет Пользователей, что работа сайта может быть не стабильной, Сайт может содержать технические ошибки, в связи с чем размещенную информацию о каждом конкретном Товаре необходимо проверять дополнительно совместно с Продавцом перед оплатой Заказа.

15.3. Размещаемые на Сайте изображения, фотографии и видеоматериалы могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида Товара вследствие особенностей цветопередачи, освещения, настроек экрана и обновления дизайна упаковки изготовителем. Такие отличия не являются недостатком, если не изменяют обязательные и заявленные потребительские свойства Товара.

15.4. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара.

15.5. Описания и характеристики Товара могут содержать технические или типографические ошибки, которые Продавец вправе исправлять. Это не освобождает Продавца от обязанности до заключения договора предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию о Товаре в объеме, установленном законодательством.

15.1. При использовании Сайта Пользователю запрещается размещать материалы, нарушающие законодательство или права третьих лиц, спам и рекламу без согласования с Продавцом, выдавать себя за другое лицо или сотрудника Продавца, размещать заведомо недостоверные отзывы, персональные данные третьих лиц без законного основания, вмешиваться в работу Сайта, подбирать пароли, использовать автоматизированные средства для неправомерного сбора информации либо обходить ограничения акций и промокодов.

15.2. Продавец вправе удалить материалы, нарушающие условия Оферты, и ограничить соответствующему Пользователю доступ к отдельному функционалу Сайта. Такое ограничение не прекращает обязательства Продавца по ранее заключенным договорам купли-продажи.

15.8. Цена Товара, указанная на Сайте, проверяется Продавцом при обработке Заказа в случаях, когда карточка Товара предусматривает предварительное согласование условий продажи. До Подтверждения Заказа Продавец вправе исправить техническую ошибку или несвоевременно обновленную цену и предложить Покупателю подтвердить Заказ по актуальной цене либо отказаться от Заказа. После заключения договора купли-продажи изменение согласованной цены в одностороннем порядке не допускается.

16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

16.1. Во всем, что не предусмотрено настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации. Подсудность споров с Покупателями-потребителями определяется императивными нормами законодательства о защите прав потребителей и не может быть ограничена настоящей Офертой.

Настоящая Оферта адресована Покупателям-потребителям; к отношениям Сторон применяются Закон РФ «О защите прав потребителей» и иные обязательные нормы законодательства Российской Федерации.

16.2. Продавец не предоставляет никаких гарантий или условий, помимо прямо указанных в настоящей Оферте или предписанных законодательством. Любые устные заявления или обещания, не нашедшие отражения в тексте Оферты или подтверждения в письменной форме Продавца, не имеют юридической силы. Покупатель, принимая Оферту, подтверждает, что не полагается на какие-либо устные заявления, не включенные в договор.

16.3. Все вопросы, предложения, запросы информации и иные обращения относительно условий настоящей Оферты или работы Сайта могут направляться Покупателем Продавцу по электронной почте store@lulubeauty.ru или через форму обратной связи на Сайте. Продавец рассмотрит поступившее обращение и предоставит ответ в сроки, предусмотренные п. 9.9 Оферты.

16.4. Признание недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.

16.5. Все, что не урегулировано Офертой, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации